desenho de um computador branco e azul com papéis sobre o teclado e um foguete saindo deles. Um homem parado em frente ao computador, coordenando o envio do foguete. O Homem tem as asas do Hermes nas laterais da cabeça, segura um tablete nas mãos e possui um microfone preso à orelha direita. O Homem usa uma camisa social branca e calça social azul marinho e está sobre um palanque baixo.

Transforme seu relacionamento com os clientes em dinheiro

Descubra como fazer dos setores de suporte e de CS do seu negócio fontes de receita e de inteligência.

"Cuidar da sua base de clientes é de 5 a 25 vezes mais barato do que buscar clientes novos."

Serviços

Maximize sua operação

Oferecemos uma abordagem completa para transformar os setores de suporte e de Customer Success em verdadeiras máquinas de eficiência e resultados. Nossa equipe dedicada é composta por especialistas em otimização operacional, análise de dados e redução de tarefas e retrabalho, tudo para elevar o potencial do seu negócio a novos patamares.

Sobre -Vantagens

Mais que uma consultoria

Nosso compromisso não termina com um relatório de melhorias, ele começa daí. Nós construímos junto com você toda a estratégia de experiência do cliente (CX), os processos para que ela aconteça e os meios de medir sua eficiência. Passamos desde a operação, até análise do cliente interno e ferramentas.

Especialistas em BizEx, nossa abordagem única visa enriquecer a vida das pessoas, aumentar eficiência das empresas e transformar a relação cliente/empresa e gerando, assim, crescimento e receita. Não fazemos isso porque somos bonzinhos, fazemos porque sabemos que resolver de fato a dor do cliente é a única maneira de crescer de forma sustentável.

100% remoto

Acompanhe o projeto em tempo real

Operação de ponta sem cursinho

Serviços

Só em 2022 o crescimento médio dos nossos clientes foi de 183%, enquanto a média Brasileira foi de 1,9%*

*Exame Negócios

Para quem quer crescer

Nosso serviço inovador atua na construção de uma experiência de sucesso de negócio. Experiência essa que vai além do cliente final, ela atravessa estratégia, cultura, operação, clientes internos (colaboradores), produto. Por isso, atuamos em diferentes frentes de ação dentro das empresas:

Projetos BizEx: têm prazo determinado de início e fim e visam elaboração e alinhamento da operação para que a estratégia de experiência da empresa aconteça de forma organizada e verificável por meio de dados.

Acompanhamento: projetos sem data determinada de final. Têm como objetivo o acompanhamento da operação, manutenção dos materiais de apoio e capacitação das aquipes de CX.

Atendimento de suporte N1: realizamos atendimentos digitais remotos via plataforma de Helpdesk, fazemos todo o N1 de suporte ao cliente e enviamos mensalmente dados de acompanhamento de desempenho.

Capacitação de Pessoal: realizamos treinamentos para alinhamento de cultura, para compreensão do que é experiência do cliente, para melhoria das atividades de CS e de suporte ao cliente, para técnicas de análise de dados e construção de relacionamento com os clientes. O foco é capacitar pessoas.

desenho de três pessoas passando em fila por um portal em forma de tela azul. À frente uma mulher azul de cabelos rosas com as asas do Hermes na lateral da cabeça e nos pés, mexendo em um celular. Passando pelo portal um homem todo azul com a asa do Hermes no pé direito que já atravesou o portal. Fechando a fila, um homem todo azul com roupas sociais, segurando uma maleta na mão direita e o celular na mão esquerda.

Fale conosco

sobre

Seta dupla laranja apontando para a direita.

desenho

implementação

desenho de uma pessoa de cabelos amarelos com a lateral direta raspada. Essa pessoa usa um microfone com fone preso à orelha esquerda e uma blusa verde.

Atendimento

Seta dupla laranja apontando para a esquerda.

gestão

Serviços

" A gente sai do projeto com uma sensação de apoio e segurança tão grandes no que a HER.ME.S construiu conosco que eu tenho certeza que esse é só o primeiro projeto que a gente está fazendo com vocês.
Com a HER.ME.S a gente amadureceu muito e muito rápido. Agora eu sinto que tenho maturidade operacional para me permitir evoluir o CX da USEFLOW."

Paula Longo - COO USEFLOW

O que fazemos

Âncora 1

PROJETOS

Nossos projetos têm duração a partir de 5 meses e todos eles começam com a premissa de que com eles nossos clientes devem obter receita, seja por meio de ganho ou de economia, e inteligência.

Sabemos que cada empresa tem seu momento e, pensando nisso, separamos nosso trabalho em 03 projetos que funcionam para diferentes fases. Entrem em contato conosco e descubra qual é a sua.

EFICIÊNCIA

OBJETIVO:

Organizar a operação e estruturar as bases de uma estratégia de CX