Medindo o Sucesso da Experiência do Cliente: Métricas Essenciais e Como Interpretá-las
Explore as métricas essenciais para medir o sucesso do cliente e entenda como esse acompanhamento pode fazer sua empresa ir mais longe.
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Elize Carpes
14 de ago. de 20235 min de leitura
BizEx: Conectando o BizOps à Experiência e Sucesso do Cliente
Em um mundo de constante evolução dos negócios, a interconexão entre estratégias operacionais desempenha um papel vital no crescimento...
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Elize Carpes
14 de set. de 20217 min de leitura
Experiência do cliente
Por onde começar? Antes de mais nada, gostaria de observar que neste artigo vou procurar localizar os termos para o português o quando...
257 visualizações0 comentário
Matheus Severo Fernandes
19 de jul. de 20214 min de leitura
Por que as ferramentas estão matando os seus processos
Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr
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Matheus Severo Fernandes
26 de abr. de 20218 min de leitura
Turnover e o impacto na sua operação
Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...
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Elize Carpes
11 de jan. de 20212 min de leitura
2020: Balanço dos Últimos 12 Meses
O ano que passou foi um dos mais difíceis que já enfrentei - e tenho certeza, não foi só comigo. Muitas mudanças de comportamento, na...
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Elize Carpes
15 de dez. de 20202 min de leitura
Por que investir em um setor de atendimento OMNICHANNEL em 2021?
Finalmente chegamos ao fim desse ano difícil. Daqui a pouco chega o Natal e o tão esperado réveillon. 2020 foi, sem dúvida, um ano...
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Elize Carpes
30 de nov. de 20204 min de leitura
Melhorar processos é para todos!
Inovação: Termo comum no ambiente de empreendedorismo, mas quase como um ser distante da realidade de meros mortais. Será? Afinal, ela se...
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