O que é BPO:
O BPO (Business Process Outsourcing), também conhecido como Terceirização de Processos de Negócios, é um modelo de trabalho que vem ganhando o mercado B2B. Trata-se da terceirização de serviços, onde uma empresa contrata uma outra para realizar uma atividade específica.
Ao contrário da terceirização "tradicional", o modelo de BPO oferece um serviço especializado e qualificado. Esse modelo de negócio está cada vez mais presente em diversos setores, e segundo a Deloitte Brasil (2020), empresas brasileiras que adotam BPO podem reduzir custos operacionais em cerca de 20-30%, utilizando ainda a expertise da empresa contratada para melhorar o setor escolhido.
Benefícios de contratar um BPO para sua empresa:
Já sabemos que o BPO é uma modelo em ascensão, mas você sabia que ele também tem ótimos benefícios para sua empresa que vão desde a questão financeira, até operacional?
Foco no Core Business: A empresa poderá se concentrar de forma estratégica no que realmente necessita do olhar direto dela. Já ouviu o ditado “tempo é dinheiro”? Com o BPO você foca o seu tempo nas atividades que necessitam do seu olhar, e fica tranquilo que uma empresa de confiança irá realizar a atividade daquele setor com excelência. Profissionais com expertise: Ao contratar o BPO, você conta com profissionais capacitados e eficientes, o que acaba economizando no quesito financeiro e no tempo também destinado a inúmeros treinamentos. Automação de processos: A maioria das empresas de BPO tem uma expertise em ferramentas e formas de automatizar os processos, o que deixa sua empresa mais tecnológica, ágil e organizada. Redução de custos: Você economiza com os benefícios de novos funcionários, salários, além das despesas operacionais e de infraestrutura que o setor poderia trazer. Isso sem contar os custos e tempo gasto em contratação, entrevistas e treinamentos e todo o processo de acompanhamento desses agentes como 1:1, Weeklys, Dailys, relatórios do setor, etc. Melhora na qualidade e eficiência: Com uma equipe especializada você ganha processos mais otimizados, além da redução de erros e a velocidade na execução. Melhoria no atendimento ao cliente: Ao contratar uma empresa especializada em atendimento, você tem a confiança em profissionais que saberão agir da melhor forma com os clientes e que já conhece as melhores formas de lidar com as demandas apresentadas. Diminuição do Layoff: Esse benefício é principalmente para aquelas empresas com demandas sazonais, ao contratar o BPO, você não precisa se preocupar em contratar várias pessoas e depois ter que fazer a temida demissão em massa, o que muitas vezes prejudica a imagem da empresa.
Setores onde o BPO é mais utilizado:
São inúmeras as opções onde você pode utilizar o BPO, e abaixo vamos apresentar os principais setores que utilizam esse serviço:
- Suporte;
- Sucesso do Cliente/ Customer Success;
- Administrativo/RH;
- T.I.
- Compliance
- Comercial;
- Jurídico;
- Transporte.
Nosso trabalho no BPO de suporte e Customer Success:
Na nossa empresa, prezamos por um trabalho ágil, moderno e com foco no cliente, inclusive, temos um CSAT (Satisfação do Cliente) médio de 98% nos nossos atendimentos. Trabalhamos com ferramentas atuais e com uma equipe motivada e em aprendizado constante.
"Eu precisei me envolver com o desenho de todos os processos da Inside, com exceção do suporte, a gente não tinha nada estruturado, a HER.ME.S chegou e magicamente passamos a ter processo. Isso me liberou um tempo enorme para focar em outras atividades. A principal entrega de valor da HER.ME.S é Paz de espírito. Com a HER.ME.S eu sei que meus clientes são atendidos super rápido, com qualidade e eficiência!"
Luiz Noldin, CEO da Inside the Box.
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