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à HER.ME.S
O Futuro do Atendimento te ajudando a crescer no presente
HER.ME.S Soluções digitais
Quer saber o que fazemos?
Assista ao vídeo ou leia um pouco mais sobre a gente clicando nos botões.
fazemos para você
Nossos atendentes recebem treinamento específico para seu modelo de negócio, garantindo a qualidade do serviço. Você recebe periodicamente as métricas mais importantes.
Suporte ao Cliente
71% dos clientes que são atendidos rapidamente estão propensos a recomendar a marca para outras pessoas (Customer Think).
O suporte ao cliente é, geralmente, reativo. Utilizado principalmente para solucionar dúvidas, lidar com reclamações e receber sugestões de melhorias. Através de um sistema omnichannel, seu cliente entra em contato com nossos agentes pelo canal que ele preferir e todas as informações ficam centralizadas em uma plataforma única de atendimento.
CS (Customer Success)
Até 2020 86% dos compradores irão pagar mais para ter uma experiência melhor (Metrix by qwst). O CS vem ganhado cada vez mais espaço nas empresas, independente do modelo de negócio. Usada como uma das principais estratégias de retenção no CX (customer experience), o agente de CS atua pró-ativamente, acompanhando o cliente e estreitando o relacionamento com os clientes a curto e longo prazo. Saiba mais.
Track de Vendas
Consumidores que utilizam o chat online gastam 60% mais que os que não utilizam (Invesp). No track de vendas, nossos agentes acompanham a jornada do cliente no seu site, auxiliando na compra e oferecendo produtos compatíveis com as buscas. O cliente se sente em uma loja física, sendo atendido por um vendedor atencioso. Saiba mais.
método her.me.s
de atuação
Nossas soluções são totalmente customizáveis, você escolhe o tipo de serviço que sua organização está precisando e seleciona as ferramentas que irão compor o pacote. Tudo é pensado para ajudá-lo da melhor forma possível!
Atendimento de qualidade oferecido por agentes treinados! Nada de robôs imitando humanos ou humanos que parecem robôs.
Diálogo
É a primeira etapa do processo.
Como o nome já sugere, é a fase de conversa com o cliente para entender suas necessidades, e de que formas nossas soluções podem ajudá-lo.
Implementação
Aqui a gente vai conhecer mais a fundo sua organização, entender melhor seus processos e desenhar fluxos para ajudá-lo a chegar aos seus objetivos.
Atividade
Com tudo definido e aprovado por você, a gente treina nossos agentes, monta os times e começamos a atender.
Esteja presente para seu cliente onde ele estiver, e o que é melhor, com planos que cabem no seu bolso!
Chega de dados que não significam nada, de colaboradores desmotivados ou sobrecarregados. Chega de pacotes de serviço engessados que não resolvem seu problema!
Saia da escuridão e venha para o DIA!
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