Customer Success ou sucesso do cliente, em tradução livre, foi um conceito criado no início dos anos 2000. Surgiu no Vale do Silício quando as grandes companhias de software mudaram seus modelos de vendas para a nuvem. Isso fez com que fosse necessário acompanhar os clientes depois que eles adquiriam um produto. Sua ideia era, e ainda é, engajar os clientes com a marca e mantê-los interessados no que as empresas tinham a oferecer.
De lá para cá, muita coisa evoluiu e um mercado cada vez mais saturado, com informações abundantes e disponíveis, fez da experiência do cliente um grande diferencial competitivo. Descobriu-se que dá para faturar mais e conquistar novos clientes a partir dos que já se tem. O caminho é o Sucesso do Cliente!
Sucesso do cliente é quando ele alcança o Resultado Desejado por meio das Interações com a sua Empresa.
Lincoln Murphy
Customer Success
o QUE TEMOS A OFERECER
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Atendimento e Gestão
Todo o processo do customer success, desde os agentes até as análises, é gerido e acompanhado pela nossa empresa. Nosso foco principal é a qualidade do serviço e a entrega do resultado desejado, tanto para nossos parceiros, quanto para seus clientes.
Planejamento e Desenho dos Processos
O CS não é um setor, é uma estratégia que passa por três principais pontos: processos, gestão e pessoas. Por isso, conversamos para entendermos qual o seu principal objetivo com ele, os clientes que quer atingir e por quê. Com base nisso, estabelecemos os detalhes do serviço prestado e metas.
Conhecimento de Ferramentas no Mercado
Buscamos as melhores ferramentas para otimizar a sua operação, a medição da qualidade das entregas e também para auxiliar na manutenção do relacionamento com os clientes ao longo de suas jornadas.
Jornada do Cliente
Além de guiar o novo usuário no começo da jornada, nossos agentes acompanham seu cliente durante toda a trajetória dele com a sua marca, entendendo seu perfil e agindo de forma rápida e eficaz para garantir seu sucesso.
Métricas e Análises
Mais do que fornecer dados, métricas são indicadores de ações! Elas são bússolas que nos mostram o caminho a seguir. Trabalhamos para definir e oferecer métricas que realmente auxiliem a enxergar o trajeto que a empresa vem fazendo e a desenhar para onde a empresa quer ir.
Serviço Customizável
Tudo é customizável conforme seu modelo de negócio e necessidade. Mais do que te oferecer soluções, trabalhamos juntos na construção de processos que façam sentido para a tua empresa hoje e visando o futuro.
