Customer Success
Customer Success ou sucesso do cliente, em tradução livre, foi um conceito criado no início dos anos 2000. Surgiu no Vale do Silício quando as grandes companhias de software mudaram seus modelos de vendas para a nuvem. Isso fez com que fosse necessário acompanhar os clientes depois que eles adquiriam um produto. Sua ideia era, e ainda é, engajar os clientes com a marca e mantê-los interessados no que as empresas tinham a oferecer.
De lá para cá, muita coisa evoluiu e um mercado cada vez mais saturado, com informações abundantes e disponíveis, fez da experiência do cliente um grande diferencial competitivo. Descobriu-se que dá para faturar mais e conquistar novos clientes a partir dos que já se tem. O caminho é o Sucesso do Cliente!
o QUE TEMOS A OFERECER
Atendimento e Gestão
Todo o processo do customer success, desde os agentes até as análises, é gerido e acompanhado pela nossa empresa. Nosso foco principal é a qualidade do serviço e a entrega do resultado desejado, tanto para nossos parceiros, quanto para seus clientes.
Planejamento e Desenho dos Processos
Conversamos para entendermos qual o seu principal objetivo com o CS, os clientes que quer atingir e a sua pretensão de engajamento. Com base nisso, estabelecemos os detalhes do serviço prestado e metas.
Plataforma Digital Omnichannel
Você disponibiliza o acesso nos canais de sua preferência: e-mail, chat, Whatsapp, Facebook, Messenger, Twitter, Telegram, etc, e os chamados ficam centralizados em um único local, onde armazenamos o histórico de cada cliente.
Onboarding e Ongoing
Além de guiar o novo usuário no começo da jornada, nossos agentes acompanham seu cliente durante toda a trajetória dele com a sua marca, entendendo seu perfil e agindo de forma rápida e eficaz para garantir seu sucesso.
Relatórios e Análises
Todas as ações na plataforma geram dados, os quais são agrupados para criação de relatórios onepage. Fornecemos a interpretação do seu significado, possibilitando o seu uso de forma estratégica.
Serviço Customizável
Tudo é customizável conforme seu modelo de negócio e necessidade: horário de atendimento, canais de contato, linguagem, métricas, design, periodicidade dos relatórios, engajamento, etc.
