O suporte é o principal canal de contato direto entre os clientes e a marca. É utilizado para tirar dúvidas, lidar com reclamações e também canal de sugestões de melhoria. Receptivo, ele é o termômetro da saúde do seu atendimento e, se bem feito, pode ser um excelente meio de fidelização e divulgação do seu negócio.
Sempre que acontece algo inesperado para o cliente, é por aqui que ele relatará o ocorrido, por isso é de extrema importância tê-lo rápido, de fácil acesso e de qualidade. Para tal, as tecnologias são grandes aliadas, mas não são a solução. É importante lembrar que quem resolve os de verdade são as pessoas.
Você está realmente preparado para encantar seu cliente em todos os momentos da jornada dele? Verifica a experiência dos colaborados nesse processo? Afinal são eles que estarão falando com o cliente no dia-a-dia. A HER.ME.S pode te ajudar.
Suporte é uma fonte inesgotável de feedback dos clientes, quem sabe aproveitá-lo tem em suas mãos a chave para o sucesso.
o QUE TEMOS A OFERECER
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Suporte ao Cliente
Atendimento e Gestão
Toda operação de suporte, desde os agentes até as análises, é gerido e acompanhado pela nossa empresa. Nosso foco principal é a qualidade do serviço e a entrega do resultado desejado, tanto para nossos parceiros, quanto para seus clientes.
Planejamento e Desenho dos Processos
Conversamos para entendermos seu modelo de negócio, seus processos atuais, como são feitos e quais os seus objetivos e necessidades de atendimento. Com base nisso, estabelecemos os detalhes do serviço prestado e metas.
Parceria com plataformas Digitais Omnichannel
Você disponibiliza o acesso nos canais de sua preferência: e-mail, chat, Whatsapp, Facebook, Messenger, Twitter, Telegram, etc, nós atendemos e os chamados ficam centralizados em um único local, onde armazenamos o histórico de cada cliente.
Relatórios e Análises
Todas as ações na plataforma geram dados, os quais são agrupados para criação de relatórios onepage. Fornecemos a interpretação do seu significado, possibilitando o seu uso de forma estratégica.
Serviço Customizável
Tudo é customizável conforme seu modelo de negócio e necessidade: horário de atendimento, canais de contato, linguagem, métricas, design, periodicidade dos relatórios, engajamento, etc.
