desenho de um computador branco e azul com papéis sobre o teclado e um foguete saindo deles. Um homem parado em frente ao computador, coordenando o envio do foguete. O Homem tem as asas do Hermes nas laterais da cabeça, segura um tablete nas mãos e possui um microfone preso à orelha direita. O Homem usa uma camisa social branca e calça social azul marinho e está sobre um palanque baixo.

Transforme seu relacionamento com os clientes em dinheiro

Descubra como fazer dos setores de suporte e de CS do seu negócio fontes de receita e de inteligência.

"Cuidar da sua base de clientes é de 5 a 25 vezes mais barato do que buscar clientes novos."

Serviços

Maximize sua operação

Oferecemos uma abordagem completa para transformar os setores de suporte e de Customer Success em verdadeiras máquinas de eficiência e resultados. Nossa equipe dedicada é composta por especialistas em otimização operacional, análise de dados e redução de tarefas e retrabalho, tudo para elevar o potencial do seu negócio a novos patamares.

Sobre -Vantagens

Mais que uma consultoria

Nosso compromisso não termina com um relatório de melhorias, ele começa daí. Nós construímos junto com você toda a estratégia de experiência do cliente (CX), os processos para que ela aconteça e os meios de medir sua eficiência. Passamos desde a operação, até análise do cliente interno e ferramentas.

Especialistas em BizEx, nossa abordagem única visa enriquecer a vida das pessoas, aumentar eficiência das empresas e transformar a relação cliente/empresa e gerando, assim, crescimento e receita. Não fazemos isso porque somos bonzinhos, fazemos porque sabemos que resolver de fato a dor do cliente é a única maneira de crescer de forma sustentável.

100% remoto

Acompanhe o projeto em tempo real

Operação de ponta sem cursinho

Serviços

Só em 2022 o crescimento médio dos nossos clientes foi de 183%, enquanto a média Brasileira foi de 1,9%*

*Exame Negócios

Para quem quer crescer

Nosso serviço inovador atua na construção de uma experiência de sucesso de negócio. Experiência essa que vai além do cliente final, ela atravessa estratégia, cultura, operação, clientes internos (colaboradores), produto. Por isso, atuamos em diferentes frentes de ação dentro das empresas:

Projetos BizEx: têm prazo determinado de início e fim e visam elaboração e alinhamento da operação para que a estratégia de experiência da empresa aconteça de forma organizada e verificável por meio de dados.

Acompanhamento: projetos sem data determinada de final. Têm como objetivo o acompanhamento da operação, manutenção dos materiais de apoio e capacitação das aquipes de CX.

Atendimento de suporte N1: realizamos atendimentos digitais remotos via plataforma de Helpdesk, fazemos todo o N1 de suporte ao cliente e enviamos mensalmente dados de acompanhamento de desempenho.

Capacitação de Pessoal: realizamos treinamentos para alinhamento de cultura, para compreensão do que é experiência do cliente, para melhoria das atividades de CS e de suporte ao cliente, para técnicas de análise de dados e construção de relacionamento com os clientes. O foco é capacitar pessoas.

desenho de três pessoas passando em fila por um portal em forma de tela azul. À frente uma mulher azul de cabelos rosas com as asas do Hermes na lateral da cabeça e nos pés, mexendo em um celular. Passando pelo portal um homem todo azul com a asa do Hermes no pé direito que já atravesou o portal. Fechando a fila, um homem todo azul com roupas sociais, segurando uma maleta na mão direita e o celular na mão esquerda.

Fale conosco

sobre

Seta dupla laranja apontando para a direita.

desenho

implementação

desenho de uma pessoa de cabelos amarelos com a lateral direta raspada. Essa pessoa usa um microfone com fone preso à orelha esquerda e uma blusa verde.

Atendimento

Seta dupla laranja apontando para a esquerda.

gestão

Serviços

" A gente sai do projeto com uma sensação de apoio e segurança tão grandes no que a HER.ME.S construiu conosco que eu tenho certeza que esse é só o primeiro projeto que a gente está fazendo com vocês.
Com a HER.ME.S a gente amadureceu muito e muito rápido. Agora eu sinto que tenho maturidade operacional para me permitir evoluir o CX da USEFLOW."

Paula Longo - COO USEFLOW

O que fazemos

Âncora 1

PROJETOS

Nossos projetos têm duração a partir de 5 meses e todos eles começam com a premissa de que com eles nossos clientes devem obter receita, seja por meio de ganho ou de economia, e inteligência.

Sabemos que cada empresa tem seu momento e, pensando nisso, separamos nosso trabalho em 03 projetos que funcionam para diferentes fases. Entrem em contato conosco e descubra qual é a sua.

EFICIÊNCIA

OBJETIVO:

Organizar a operação e estruturar as bases de uma estratégia de CX

Aumentar a eficiência do time

Melhorar a comunicação interna

Trazer inteligência para suporte e CS

Primeiras métricas

Desenho de processos

Primeiros passos da Jornada do cliente

Foco no Onboarding

Atividades e responsabilidades

Diagnóstico Gratuito

NÃO EXISTE ESTRATÉGIA DO CLIENTE SEM UMA ESTRUTURA QUE VIABILIZE A SUA OPERACIONALIZAÇÃO.

VALOR

OBJETIVO:

Aumentar a geração de valor para o cliente

Aumentar o tempo de retenção dos clientes

Reduzir churn

Otimizar passagens de bastão

Alinhamento de cultura

Análise de entregas de valor

Pontos de contato ao longo da jornada do cliente

Breakeven das contas

Diagnóstico Gratuito

RETER OS CLIENTES É O PRIMEIRO PASSO PARA O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL DA EMPRESA.

RECEITA

OBJETIVO:

Transformar o relacionamento com os clientes em fonte de receita

Identificar quem na base de clientes está pronto para realizar cross-sell e upsell

Agir de forma proativa

Identificar ROI dos times de relacionamento

Evolução do Health Score

Definição relação CS-VENDAS

Gatilhos de contratação

Tierização de clientes

Diagnóstico Gratuito

TRANSFORMAR O CS EM FONTE DE RECEITA É A CHAVE PARA O SUCESSO!

Entre em contato para projetos personalizados

Serviços

Por que contratar?

75%

É a nossa taxa de redução em tempo de onboarding de novos clientes

3x

É o aumento médio de entrada de novos clientes depois da melhoria de processos feita pela HER.ME.S

40%

Empresas com estratégias de CS têm um churn 40% menor do que empresas que não têm.

105%

É o crescimento de retenção líquida de receita de empresas que têm uma estratégia de CS estruturada

"Um gol de placa! Deveria ter contratado a HER.ME.S antes" Luiz Noldin - CEO INSIDE THE BOX

Desenho de um homem de calça social lilas, camisa social branca, gravata e sapatos laranja escuro. O homem possui as asas do Hermes nas laterais da cabeça, segura uma maleta lilas na mão direita e está pulando em sinal de alegria e conquista.

NOSSOS CLIENTES

APOIOS E PARCERIAS

Selo azul escuro de MEI acelerado pela Salto Aceleradora 2020.

bola amarela com as letras ABS em branco e uma faixa verde no terço mais baixo do círculo com a palavra start em branco no centro.

Saiba mais

A HER.ME.S é para você?

A HER.ME.S é uma solução para empresas de qualquer ramo de negócios que veem a importância da inovação tecnológica, que querem crescer de forma sustentável e organizada e que precisam ter mais controle e previsibilidade da operação comercial. Se você vê o valor de fidelizar seus clientes para ter uma receita recorrente e aumentar seu faturamento, então a HER.ME.S é pra você! Independente do seu tamanho ou setor.
Como funciona?

Oferecemos serviços de consultoria, de capacitação e de atendimento 100% humano nos setores de customer success (CS) e de suporte. Obcecados pelo cliente, sentamos juntos para traçar diagnósticos e desenhar tratamentos para a sua operação comercial de pós-venda que melhor funcionem na sua realidade e com seus objetivos. Fazemos desde identificação de gargalos na operação e pareceres técnicos, até o desenho da jornada do cliente com pontos de contato, KPIs, pesquisas e passagens de bastão. Tudo para otimizar a sua operação e melhorar seu relacionamento com os clientes, gerando experiências positivas, fidelizando e retendo mais. Através da nossa metodologia, ajudamos você a mensurar a qualidade de seus processos, a performance dos times e a engajar mais sua base e seus colaboradores.
Vocês vêm aqui na minha empresa?

Fazemos uma imersão profunda no seu negócio sem a necessidade de visitarmos in locu. Trabalhamos 100% online e estamos prontos para auxiliar sua equipe de forma totalmente remota. Garantimos a qualidade, porque somos especialistas em atendimento e nascemos completamente digitais. Buscamos transformar empresas e ajudar na inovação digital de nossos clientes e amigos.
Vocês fazem atendimento também. É tipo um call center?

Não! Não somos call center! Somos a evolução da comunicação com o cliente. Fornecemos atendimento humano e digital, atendendo nos canais onde seus clientes estão. Nada de robôs fingindo ser humanos, ou humanos que parecem robôs. Os assistentes são qualificados para conseguir atender os seus clientes como se fossem você!
É seguro contratar?

Definitivamente sim! Trabalhamos com NDA e garantimos a segurança de dados segundo a LGPD. Você tem acesso a todos processos e relatórios que precisar sempre que quiser.