iNTELIGENTE

humano

Eficaz

A revolução da sua operação de Customer Success e de Suporte ao cliente:

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Com a HER.ME.S você aumenta seu controle sobre a operação de pós-venda

Controle e previsibilidade de processos

Organização no dia-a-dia dos times

Segurança na tomada de decisões

Credibilidade e fidelização

Serviço que acompanha

seu crescimento

 
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Oferecemos estruturação de processos, capacitação das equipes, acompanhamento da operação e atendimento remoto com times 100% humanos. Tudo personalizável. Tudo pensado para a sua realidade.

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HER.ME.S Soluções digitais

 
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desenho

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implementação

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Atendimento

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gestão

Para quem quer crescer

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Nosso serviço inovador aprimora seus processos para aumentar resultados, melhorar experiência e alcançar sucesso para você e para seus clientes. Fazemos isso em 1, 2, 3...

Metodologia Própria: chega de fórmulas prontas. Aqui na HER.ME.S desenvolvemos o serviço continuamente e através das nossas experiências com o mercado e de muito conhecimento.

Mão na massa: pegamos junto com a equipe para entender as dificuldades do dia-a-dia, porque sabemos que não existe construção sem destruição. E nós estamos sempre junto com você nesse caminho de crescimento.

Tecnologia e Pessoas: mais que desenvolver processos e conhecer  ferramentas, nos preocupamos desenvolver relacionamentos e transformá-los em pontes.

 
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Foco na escuta. O mais importante é a sua realidade e como podemos transformar o suporte e o CS em centros de excelência dentro da sua empresa.

o que fazemos

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Consultoria

1. Raio - X da Operação

Identificação de gargalos, organização e linguagem comum.

2. Jornada do Cliente

Desenho da jornada, objetivos das equipes e pontos de contato.

3. Scale Up!

Playbooks, rotinas de gestão, handoffs, KPIs e Pesquisas

Acompanhamento

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1. Melhoria Contínua

Acompanhamento das atividades e da eficiência, highlights colaborativos, auditoria da qualidade. 

2. Capacitação

Nivelamento das equipes, materiais e treinamentos.

Atendimento

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1. Customer Success

2. Suporte ao Cliente

Atendimento sob medida, online, completo e humano através de uma plataforma omnichannel.

 

São muitAs As VANTAGENS

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Organização e estrutura de processos

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Mais agilidade e eficiência da operação

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Segurança no planejamento estratégico

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Compreensão da jornada e experiência do cliente

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Qualidade para fidelizar e reduzir o churn

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Controle e previsibilidade com base em dados

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Saiba mais

A HER.ME.S é para você?


A HER.ME.S é uma solução para empresas de qualquer ramo de negócios que veem a importância da inovação tecnológica, que querem crescer de forma sustentável e organizada e que precisam ter mais controle e previsibilidade da operação comercial. Se você vê o valor de fidelizar seus clientes para ter uma receita recorrente e aumentar seu faturamento, então a HER.ME.S é pra você! Independente do seu tamanho ou setor.




Vocês fazem atendimento também. É tipo um call center?


Não! Não somos call center! Somos a evolução da comunicação com o cliente. Fornecemos atendimento humano e digital, atendendo nos canais onde seus clientes estão. Nada de robôs fingindo ser humanos, ou humanos que parecem robôs. Os assistentes são qualificados para conseguir atender os seus clientes como se fossem você!




É seguro contratar?


Definitivamente sim! Trabalhamos com NDA e garantimos a segurança de dados segundo a LGPD. Você tem acesso a todos processos e relatórios que precisar sempre que quiser.




É possível personalizar?


Sim. Existem muitas fórmulas e ferramentas prontas no mercado, mas sabemos que elas nem sempre se encaixam na realidade de quem está começando a estruturar seus setores de atendimento. Entre em contato conosco e podemos conversar sobre como fazer para o seu comercial funcionar de forma apropriada para sua realidade.




Como funciona?


Oferecemos serviços de consultoria, de capacitação e de atendimento 100% humano nos setores de customer success (CS) e de suporte. Obcecados pelo cliente, sentamos juntos para traçar diagnósticos e desenhar tratamentos para a sua operação comercial de pós-venda que melhor funcionem na sua realidade e com seus objetivos. Fazemos desde identificação de gargalos na operação e pareceres técnicos, até o desenho da jornada do cliente com pontos de contato, KPIs, pesquisas e passagens de bastão. Tudo para otimizar a sua operação e melhorar seu relacionamento com os clientes, gerando experiências positivas, fidelizando e retendo mais. Através da nossa metodologia, ajudamos você a mensurar a qualidade de seus processos, a performance dos times e a engajar mais sua base e seus colaboradores.




Vocês vêm aqui na minha empresa?


Fazemos uma imersão profunda no seu negócio sem a necessidade de visitarmos in locu. Trabalhamos 100% online e estamos prontos para auxiliar sua equipe de forma totalmente remota. Garantimos a qualidade, porque somos especialistas em atendimento e nascemos completamente digitais. Buscamos transformar empresas e ajudar na inovação digital de nossos clientes e amigos.





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Em breve entraremos em contato.

E acerte no alvo com a sua customer experience.

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APOIOS E PARCERIAS

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