

iNTELIGENTE
humano
Eficaz
A revolução da sua operação de Customer Success e de Suporte ao cliente:





Com a HER.ME.S você aumenta seu controle sobre a operação de pós-venda

Controle e previsibilidade de processos

Organização no dia-a-dia dos times

Segurança na tomada de decisões

Credibilidade e fidelização

Serviço que acompanha
seu crescimento

Oferecemos estruturação de processos, capacitação das equipes, acompanhamento da operação e atendimento remoto com times 100% humanos. Tudo personalizável. Tudo pensado para a sua realidade.
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HER.ME.S Soluções digitais

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desenho



implementação


Atendimento


gestão
Para quem quer crescer






Nosso serviço inovador aprimora seus processos para aumentar resultados, melhorar experiência e alcançar sucesso para você e para seus clientes. Fazemos isso em 1, 2, 3...
Metodologia Própria: chega de fórmulas prontas. Aqui na HER.ME.S desenvolvemos o serviço continuamente e através das nossas experiências com o mercado e de muito conhecimento.
Mão na massa: pegamos junto com a equipe para entender as dificuldades do dia-a-dia, porque sabemos que não existe construção sem destruição. E nós estamos sempre junto com você nesse caminho de crescimento.
Tecnologia e Pessoas: mais que desenvolver processos e conhecer ferramentas, nos preocupamos desenvolver relacionamentos e transformá-los em pontes.

Foco na escuta. O mais importante é a sua realidade e como podemos transformar o suporte e o CS em centros de excelência dentro da sua empresa.
o que fazemos
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Consultoria
1. Raio - X da Operação
Identificação de gargalos, organização e linguagem comum.
2. Jornada do Cliente
Desenho da jornada, objetivos das equipes e pontos de contato.
3. Scale Up!
Playbooks, rotinas de gestão, handoffs, KPIs e Pesquisas
Acompanhamento

1. Melhoria Contínua
Acompanhamento das atividades e da eficiência, highlights colaborativos, auditoria da qualidade.
2. Capacitação
Nivelamento das equipes, materiais e treinamentos.
Atendimento

1. Customer Success
2. Suporte ao Cliente
Atendimento sob medida, online, completo e humano através de uma plataforma omnichannel.
São muitAs As VANTAGENS


Organização e estrutura de processos

Mais agilidade e eficiência da operação

Segurança no planejamento estratégico

Compreensão da jornada e experiência do cliente

Qualidade para fidelizar e reduzir o churn

Controle e previsibilidade com base em dados


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