iNTELIGENTE
humano
Eficaz
A revolução da sua operação de Customer Success e de Suporte ao cliente:
Com a HER.ME.S você aumenta seu controle sobre a operação de pós-venda
Controle e previsibilidade de processos
Organização no dia-a-dia dos times
Segurança na tomada de decisões
Credibilidade e fidelização
Serviço que acompanha
seu crescimento
Oferecemos estruturação de processos, capacitação das equipes, acompanhamento da operação e atendimento remoto com times 100% humanos. Tudo personalizável. Tudo pensado para a sua realidade.
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HER.ME.S Soluções digitais
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desenho
implementação
Atendimento
gestão
Para quem quer crescer
Nosso serviço inovador aprimora seus processos para aumentar resultados, melhorar experiência e alcançar sucesso para você e para seus clientes. Fazemos isso em 1, 2, 3...
Metodologia Própria: chega de fórmulas prontas. Aqui na HER.ME.S desenvolvemos o serviço continuamente e através das nossas experiências com o mercado e de muito conhecimento.
Mão na massa: pegamos junto com a equipe para entender as dificuldades do dia-a-dia, porque sabemos que não existe construção sem destruição. E nós estamos sempre junto com você nesse caminho de crescimento.
Tecnologia e Pessoas: mais que desenvolver processos e conhecer ferramentas, nos preocupamos desenvolver relacionamentos e transformá-los em pontes.
Foco na escuta. O mais importante é a sua realidade e como podemos transformar o suporte e o CS em centros de excelência dentro da sua empresa.
o que fazemos
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Consultoria
1. Raio - X da Operação
Identificação de gargalos, organização e linguagem comum.
2. Jornada do Cliente
Desenho da jornada, objetivos das equipes e pontos de contato.
3. Scale Up!
Playbooks, rotinas de gestão, handoffs, KPIs e Pesquisas
Acompanhamento
1. Melhoria Contínua
Acompanhamento das atividades e da eficiência, highlights colaborativos, auditoria da qualidade.
2. Capacitação
Nivelamento das equipes, materiais e treinamentos.
Atendimento
1. Customer Success
2. Suporte ao Cliente
Atendimento sob medida, online, completo e humano através de uma plataforma omnichannel.
São muitAs As VANTAGENS
Organização e estrutura de processos
Mais agilidade e eficiência da operação
Segurança no planejamento estratégico
Compreensão da jornada e experiência do cliente
Qualidade para fidelizar e reduzir o churn
Controle e previsibilidade com base em dados
Saiba mais
FALE CONOSCO
E acerte no alvo com a sua customer experience.
APOIOS E PARCERIAS
