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iNTELIGENTE

humano

Eficaz

A revolução da sua operação de Customer Success e de Suporte ao cliente:

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Com a HER.ME.S você aumenta seu controle sobre a operação de pós-venda

Controle e previsibilidade de processos

Organização no dia-a-dia dos times

Segurança na tomada de decisões

Credibilidade e fidelização

Serviço que acompanha

seu crescimento

sobre
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Oferecemos estruturação de processos, capacitação das equipes, acompanhamento da operação e atendimento remoto com times 100% humanos. Tudo personalizável. Tudo pensado para a sua realidade.

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HER.ME.S Soluções digitais

Serviços
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desenho

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implementação

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Atendimento

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gestão

Para quem quer crescer

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Nosso serviço inovador aprimora seus processos para aumentar resultados, melhorar experiência e alcançar sucesso para você e para seus clientes. Fazemos isso em 1, 2, 3...

Metodologia Própria: chega de fórmulas prontas. Aqui na HER.ME.S desenvolvemos o serviço continuamente e através das nossas experiências com o mercado e de muito conhecimento.

Mão na massa: pegamos junto com a equipe para entender as dificuldades do dia-a-dia, porque sabemos que não existe construção sem destruição. E nós estamos sempre junto com você nesse caminho de crescimento.

Tecnologia e Pessoas: mais que desenvolver processos e conhecer  ferramentas, nos preocupamos desenvolver relacionamentos e transformá-los em pontes.

O que fazemos
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Foco na escuta. O mais importante é a sua realidade e como podemos transformar o suporte e o CS em centros de excelência dentro da sua empresa.

o que fazemos

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Consultoria

1. Raio - X da Operação

Identificação de gargalos, organização e linguagem comum.

2. Jornada do Cliente

Desenho da jornada, objetivos das equipes e pontos de contato.

3. Scale Up!

Playbooks, rotinas de gestão, handoffs, KPIs e Pesquisas

Acompanhamento

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1. Melhoria Contínua

Acompanhamento das atividades e da eficiência, highlights colaborativos, auditoria da qualidade. 

2. Capacitação

Nivelamento das equipes, materiais e treinamentos.

Atendimento

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1. Customer Success

2. Suporte ao Cliente

Atendimento sob medida, online, completo e humano através de uma plataforma omnichannel.

Vantagens

São muitAs As VANTAGENS

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Organização e estrutura de processos

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Mais agilidade e eficiência da operação

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Segurança no planejamento estratégico

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Compreensão da jornada e experiência do cliente

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Qualidade para fidelizar e reduzir o churn

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Controle e previsibilidade com base em dados

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Saiba mais

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Como funciona?
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Contato
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FALE CONOSCO

Obrigade pelo envio!

Em breve entraremos em contato.

E acerte no alvo com a sua customer experience.

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APOIOS E PARCERIAS

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