Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos conversar um pouco sobre as diferenças desses 2 tipos de atendimento ao cliente. Estamos na era do consumidor, o que significa que o seu sucesso depende da satisfação e fidelidade do seu cliente. Ele deve estar no foco da sua organização e da tomada de decisões. E para garantir a satisfação é preciso ouví-los. Já falamos por aqui sobre os pil

Todos querem não é mesmo? Mas por que nem todos conseguem? Para descobrir isso, que tal olhar para as empresas que conseguem e o que elas têm em comum? E a resposta é simples: CUSTOMER FIRST! As empresas que mais crescem, são aquelas que focam em construir bons relacionamentos com seus clientes. "Mas como?" Já falamos sobre a importância do suporte na sua organização e lançamos um guia definitivo da implementação desse setor na sua empresa. Agora vamos falar de uma área bem p

Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou Sucesso do cliente. E você, sabe exatamente o que é isso? Se não sabe, não se preocupe! A gente te explica. Nesse artigo vamos falar: Origem do CS Aplicações O Que não é O Que é CS Dica de ouro Origem do CS Antigamente as empresas vendiam produtos ou serviços únicos, as pessoas pagavam um valor alto por algo que seria delas para o resto da

O que a Netflix e a Nubank tem em comum? Você pode pensar, inicialmente, que essas empresas não têm nada em comum, afinal, uma delas é uma plataforma de Streaming, enquanto a outra é um banco 100% virtual! Você sabia que elas estão entre as empresas que mais crescem no mundo? E você sabe por quê? “Porque elas são virtuais” você poderia dizer, certo? Isso com certeza é um ponto muito importante no nosso cenário atual. Mas não é esse o motivo do grande sucesso dessas empresas.