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    Por que as ferramentas estão matando os seus processos
    Matheus Severo Fernandes
    • 19 de jul. de 2021
    • 4 min

    Por que as ferramentas estão matando os seus processos

    Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr
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    Turnover e o impacto na sua operação
    Matheus Severo Fernandes
    • 26 de abr. de 2021
    • 8 min

    Turnover e o impacto na sua operação

    Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...
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    Black friday e Pandemia, sua empresa está pronta?
    Matheus Severo Fernandes
    • 10 de nov. de 2020
    • 3 min

    Black friday e Pandemia, sua empresa está pronta?

    Em março deste ano as vendas online subiram 140%, o motivo é óbvio, impossibilitados de saírem de suas casas, as pessoas...
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    10 dicas INFALÍVEIS para melhorar o atendimento do seu time de suporte!
    Matheus Severo Fernandes
    • 24 de jun. de 2020
    • 4 min

    10 dicas INFALÍVEIS para melhorar o atendimento do seu time de suporte!

    + BÔNUS EXCLUSIVO para leitores do Blog! O atendimento digital tem mostrado cada vez mais seu valor nas estratégias de negócio atuais....
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    O Cliente tem sempre razão?
    Matheus Severo Fernandes
    • 8 de jun. de 2020
    • 5 min

    O Cliente tem sempre razão?

    O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado...
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    CS ou Suporte? Qual contratar?
    Matheus Severo Fernandes
    • 1 de jun. de 2020
    • 5 min

    CS ou Suporte? Qual contratar?

    Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...
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    5 Motivos para Ter um Time de Suporte
    Matheus Severo Fernandes
    • 18 de mai. de 2020
    • 3 min

    5 Motivos para Ter um Time de Suporte

    As empresas que mais crescem atualmente são aquelas que priorizam o atendimento ao cliente. Esse contato pode ser feito em 3 momentos:...
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    89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
    Matheus Severo Fernandes
    • 13 de mai. de 2020
    • 2 min

    89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos

    Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.
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