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Matheus Severo Fernandes
14 de abr. de 202416 min de leitura
Medindo o Sucesso da Experiência do Cliente: Métricas Essenciais e Como Interpretá-las
Explore as métricas essenciais para medir o sucesso do cliente e entenda como esse acompanhamento pode fazer sua empresa ir mais longe.
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Matheus Severo Fernandes
19 de jul. de 20214 min de leitura
Por que as ferramentas estão matando os seus processos
Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr
169 visualizações0 comentário

Matheus Severo Fernandes
26 de abr. de 20218 min de leitura
Turnover e o impacto na sua operação
Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...
218 visualizações0 comentário

Matheus Severo Fernandes
10 de nov. de 20203 min de leitura
Black friday e Pandemia, sua empresa está pronta?
Em março deste ano as vendas online subiram 140%, o motivo é óbvio, impossibilitados de saírem de suas casas, as pessoas...
13 visualizações0 comentário


Matheus Severo Fernandes
24 de jun. de 20204 min de leitura
10 dicas INFALÍVEIS para melhorar o atendimento do seu time de suporte!
+ BÔNUS EXCLUSIVO para leitores do Blog! O atendimento digital tem mostrado cada vez mais seu valor nas estratégias de negócio atuais....
18 visualizações0 comentário

Matheus Severo Fernandes
8 de jun. de 20205 min de leitura
O Cliente tem sempre razão?
O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado...
12 visualizações0 comentário

Matheus Severo Fernandes
1 de jun. de 20205 min de leitura
CS ou Suporte? Qual contratar?
Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...
21 visualizações0 comentário

Matheus Severo Fernandes
18 de mai. de 20203 min de leitura
5 Motivos para Ter um Time de Suporte
As empresas que mais crescem atualmente são aquelas que priorizam o atendimento ao cliente. Esse contato pode ser feito em 3 momentos:...
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Matheus Severo Fernandes
13 de mai. de 20202 min de leitura
89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.
44 visualizações0 comentário
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