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Medindo o Sucesso da Experiência do Cliente: Métricas Essenciais e Como Interpretá-las
Explore as métricas essenciais para medir o sucesso do cliente e entenda como esse acompanhamento pode fazer sua empresa ir mais longe.

Matheus Severo Fernandes
14 de abr. de 202416 min de leitura
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BizEx: Conectando o BizOps à Experiência e Sucesso do Cliente
Em um mundo de constante evolução dos negócios, a interconexão entre estratégias operacionais desempenha um papel vital no crescimento...

Elize Carpes
14 de ago. de 20235 min de leitura
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A fonte secou, e agora?
2021 foi um ano histórico para o cenário empresarial. O mundo em situação pandêmica ainda, empresas tendo que se reinventar para não fechar

Matheus Severo Fernandes
8 de set. de 20225 min de leitura
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Experiência do cliente
Por onde começar? Antes de mais nada, gostaria de observar que neste artigo vou procurar localizar os termos para o português o quando...

Elize Carpes
14 de set. de 20217 min de leitura
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Por que as ferramentas estão matando os seus processos
Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr

Matheus Severo Fernandes
19 de jul. de 20214 min de leitura
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Turnover e o impacto na sua operação
Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...

Matheus Severo Fernandes
26 de abr. de 20218 min de leitura
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O Cliente tem sempre razão?
O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado...

Matheus Severo Fernandes
8 de jun. de 20205 min de leitura
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CS ou Suporte? Qual contratar?
Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...

Matheus Severo Fernandes
1 de jun. de 20205 min de leitura
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Quer reter clientes e expandir de forma escalável?
Todos querem não é mesmo? Mas por que nem todos conseguem? Para descobrir isso, que tal olhar para as empresas que conseguem e o que elas...

Matheus Severo Fernandes
27 de mai. de 20207 min de leitura
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Você sabe o que é CS?
Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou...

Matheus Severo Fernandes
24 de mai. de 20205 min de leitura
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89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.

Matheus Severo Fernandes
13 de mai. de 20202 min de leitura
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