Customer Success

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A fonte secou, e agora?

2021 foi um ano histórico para o cenário empresarial. O mundo em situação pandêmica ainda, empresas tendo que se reinventar para não fechar

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Experiência do cliente

Por onde começar? Antes de mais nada, gostaria de observar que neste artigo vou procurar localizar os termos para o português o quando...

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Por que as ferramentas estão matando os seus processos

Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr

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Turnover e o impacto na sua operação

Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...

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O Cliente tem sempre razão?

O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado...

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CS ou Suporte? Qual contratar?

Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...

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Quer reter clientes e expandir de forma escalável?

Todos querem não é mesmo? Mas por que nem todos conseguem? Para descobrir isso, que tal olhar para as empresas que conseguem e o que elas...

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Você sabe o que é CS?

Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou...

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89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos

Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.

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