BizEx: Conectando o BizOps à Experiência e Sucesso do Cliente
Em um mundo de constante evolução dos negócios, a interconexão entre estratégias operacionais desempenha um papel vital no crescimento...
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Matheus Severo Fernandes
- 8 de set. de 2022
- 5 min
A fonte secou, e agora?
2021 foi um ano histórico para o cenário empresarial. O mundo em situação pandêmica ainda, empresas tendo que se reinventar para não fechar
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Elize Carpes
- 14 de set. de 2021
- 7 min
Experiência do cliente
Por onde começar? Antes de mais nada, gostaria de observar que neste artigo vou procurar localizar os termos para o português o quando...
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Matheus Severo Fernandes
- 19 de jul. de 2021
- 4 min
Por que as ferramentas estão matando os seus processos
Muitas empresas querem encontrar a ferramenta mágica que resolva o churn deles, ou que aumente o engajamento com a base de clientes e é sobr
163 visualizações0 comentário
Matheus Severo Fernandes
- 26 de abr. de 2021
- 8 min
Turnover e o impacto na sua operação
Cada vez mais o turnover parece ser o grande pesadelo dos gestores de RH, vilão das empresas em crescimento e ainda mais preocupante...
217 visualizações0 comentário
Matheus Severo Fernandes
- 8 de jun. de 2020
- 5 min
O Cliente tem sempre razão?
O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado...
12 visualizações0 comentário
Matheus Severo Fernandes
- 1 de jun. de 2020
- 5 min
CS ou Suporte? Qual contratar?
Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...
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Matheus Severo Fernandes
- 27 de mai. de 2020
- 7 min
Quer reter clientes e expandir de forma escalável?
Todos querem não é mesmo? Mas por que nem todos conseguem? Para descobrir isso, que tal olhar para as empresas que conseguem e o que elas...
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Matheus Severo Fernandes
- 24 de mai. de 2020
- 5 min
Você sabe o que é CS?
Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou...
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Matheus Severo Fernandes
- 13 de mai. de 2020
- 2 min
89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.
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