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Matheus Severo Fernandes
- 24 de Jun de 2020
- 4 min
10 dicas INFALÍVEIS para melhorar o atendimento do seu time de suporte!
+ BÔNUS EXCLUSIVO para leitores do Blog! O atendimento digital tem mostrado cada vez mais seu valor nas estratégias de negócio atuais. Ouvir efetivamente o cliente é fundamental para criar conexão e transformá-los em fãs e replicadores da sua marca. Mas cuidado, não basta atender, você deve encantar! Se você quiser ver como está o seu time de atendimento, clique aqui e faça a análise GRATUITA! Depois volte nesse artigo para ver as dicas que separamos para você dar um Up no se
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Matheus Severo Fernandes
- 8 de Jun de 2020
- 5 min
O Cliente tem sempre razão?
O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado a eles na tomada de decisões e estratégias, o que faz sentido, afinal, quem melhor para dizer o que deseja do que o próprio usuário? Mas nem sempre ele tem sempre razão? Continue lendo para entender o porquê. Colocar alguém como dono absoluto da verdade é uma estratégia fadada ao fracasso em qualquer tipo de relação. É importante entender q
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Matheus Severo Fernandes
- 1 de Jun de 2020
- 5 min
CS ou Suporte? Qual contratar?
Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos conversar um pouco sobre as diferenças desses 2 tipos de atendimento ao cliente. Estamos na era do consumidor, o que significa que o seu sucesso depende da satisfação e fidelidade do seu cliente. Ele deve estar no foco da sua organização e da tomada de decisões. E para garantir a satisfação é preciso ouví-los. Já falamos por aqui sobre os pil
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Matheus Severo Fernandes
- 18 de Mai de 2020
- 3 min
5 Motivos para Ter um Time de Suporte
As empresas que mais crescem atualmente são aquelas que priorizam o atendimento ao cliente. Esse contato pode ser feito em 3 momentos: Antes, durante ou após a compra. O time de suporte tem uma versatilidade incrível, e pode ser usado para atuar nesses 3 momentos. “Mas por que oferecer esse serviço?” Listamos nesse artigo 5 razões para começar a oferecer atendimento de suporte ao seu cliente o quanto antes: 1- Resolver dúvidas antes de virarem problemas Como já falamos em out
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Matheus Severo Fernandes
- 13 de Mai de 2020
- 2 min
89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.
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Matheus Severo Fernandes
- 10 de Mai de 2020
- 3 min
Como crescer na velocidade do Nubank?
O que a Netflix e a Nubank tem em comum? Você pode pensar, inicialmente, que essas empresas não têm nada em comum, afinal, uma delas é uma plataforma de Streaming, enquanto a outra é um banco 100% virtual! Você sabia que elas estão entre as empresas que mais crescem no mundo? E você sabe por quê? “Porque elas são virtuais” você poderia dizer, certo? Isso com certeza é um ponto muito importante no nosso cenário atual. Mas não é esse o motivo do grande sucesso dessas empresas.
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