Finalmente chegamos ao fim desse ano difícil. Daqui a pouco chega o Natal e o tão esperado réveillon. 2020 foi, sem dúvida, um ano atípico. Mas aqui vou me ater ao mundo do empreendedorismo e como podemos agir para acelerar e manter os negócios de pé em um panorama pós-apocalíptico, digo, pós pandemia. Se existe algo que esse ano evidenciou foi a força da internet. Dizem especialistas que o fluxo na rede aumentou cerca de 28% e que nós avançamos 25 anos de tecnologia e comuni

Somos uma BPO de atendimento ao cliente, o que significa fazemos literalmente TODO o atendimento e a gestão. Mas calma, vamos explicar...

Não se pode focar apenas em conseguir mais e mais compradores do seu produto se não houver comprometimento para entregar aquilo...

O consumidor está cada vez mais empoderado, as empresas que mais crescem são também as que mais ouvem seus clientes, tendo o foco voltado a eles na tomada de decisões e estratégias, o que faz sentido, afinal, quem melhor para dizer o que deseja do que o próprio usuário? Mas nem sempre ele tem sempre razão? Continue lendo para entender o porquê. Colocar alguém como dono absoluto da verdade é uma estratégia fadada ao fracasso em qualquer tipo de relação. É importante entender q

Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos conversar um pouco sobre as diferenças desses 2 tipos de atendimento ao cliente. Estamos na era do consumidor, o que significa que o seu sucesso depende da satisfação e fidelidade do seu cliente. Ele deve estar no foco da sua organização e da tomada de decisões. E para garantir a satisfação é preciso ouví-los. Já falamos por aqui sobre os pil

Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou Sucesso do cliente. E você, sabe exatamente o que é isso? Se não sabe, não se preocupe! A gente te explica. Nesse artigo vamos falar: Origem do CS Aplicações O Que não é O Que é CS Dica de ouro Origem do CS Antigamente as empresas vendiam produtos ou serviços únicos, as pessoas pagavam um valor alto por algo que seria delas para o resto da

Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.

O que a Netflix e a Nubank tem em comum? Você pode pensar, inicialmente, que essas empresas não têm nada em comum, afinal, uma delas é uma plataforma de Streaming, enquanto a outra é um banco 100% virtual! Você sabia que elas estão entre as empresas que mais crescem no mundo? E você sabe por quê? “Porque elas são virtuais” você poderia dizer, certo? Isso com certeza é um ponto muito importante no nosso cenário atual. Mas não é esse o motivo do grande sucesso dessas empresas.