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Por que investir em um setor de atendimento OMNICHANNEL em 2021?
Finalmente chegamos ao fim desse ano difícil. Daqui a pouco chega o Natal e o tão esperado réveillon. 2020 foi, sem dúvida, um ano...
Elize Carpes
15 de dez. de 20202 min de leitura
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her.me.s: o que podemos fazer por você?
Somos uma BPO de atendimento ao cliente, o que significa fazemos literalmente TODO o atendimento e a gestão. Mas calma, vamos explicar...
Matheus Severo Fernandes
29 de jul. de 20207 min de leitura
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fidelização de clientes, chave para o sucesso das empresas
Não se pode focar apenas em conseguir mais e mais compradores do seu produto se não houver comprometimento para entregar aquilo...
Elize Carpes
16 de jul. de 20205 min de leitura
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CS ou Suporte? Qual contratar?
Você talvez já tenha se feito essa pergunta, e muitas empresas ainda fazem confusão entre as atribuições de cada time, então hoje vamos...
Matheus Severo Fernandes
1 de jun. de 20205 min de leitura
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Quer reter clientes e expandir de forma escalável?
Todos querem não é mesmo? Mas por que nem todos conseguem? Para descobrir isso, que tal olhar para as empresas que conseguem e o que elas...
Matheus Severo Fernandes
27 de mai. de 20207 min de leitura
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Você sabe o que é CS?
Recentemente fizemos uma pesquisa no nosso Instagram e descobrimos que 97% dos nossos seguidores não sabiam o que era Customer Success ou...
Matheus Severo Fernandes
24 de mai. de 20205 min de leitura
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5 Motivos para Ter um Time de Suporte
As empresas que mais crescem atualmente são aquelas que priorizam o atendimento ao cliente. Esse contato pode ser feito em 3 momentos:...
Matheus Severo Fernandes
18 de mai. de 20203 min de leitura
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89% das pessoas preferem ser atendidas por humanos
Segundo a Customer Think, 44% dos consumidores consideram o atendimento realizado por humanos como um dos principais atributos de um site.
Matheus Severo Fernandes
13 de mai. de 20202 min de leitura
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Como crescer na velocidade do Nubank?
O que a Netflix e a Nubank tem em comum? Você pode pensar, inicialmente, que essas empresas não têm nada em comum, afinal, uma delas é...
Matheus Severo Fernandes
10 de mai. de 20203 min de leitura
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